Müşteri odaklı bakış açısı ile işinizi stratejik ve operasyonel seviyede yönetip, kararlarınızı alırken müşteri-satış-pazarlama verilerinden yararlanabiliyor musunuz?
Püf Nokta
İşinizi stratejik ve operasyonel seviyede yönetirken, periyodik (günlük, haftalık, aylık, çeyrek dönemlik vb.) kararlarınızı verirken müşteri verilerinden yararlanabiliyor musunuz?
Müşteri bilgilerinin edinimi, işlenmesi ve kullanımında tüm şirketlerin sorunları var.
Veri doluluğu ve doğruluğu, veri yönetimindeki zaaflar, hangi teknolojinin ne işe yarayacağının tam bilinmemesi, iş birimleri ile bilgi teknolojisi departmanları arasındaki kopukluklar şirketlerin başarısını doğrudan etkileyen faktörler.
Temel Kavramlar
- Bilgi Yönetimi
- Bilgi Üretim Süreçleri
- Analitik Uygulamalar
- CRM Teknolojileri
AMAÇ
Bu eğitimin temel amacı, müşteri odaklılık yolunda ilerlemekte olan şirketler için ideal bir Veri Yönetim Modeli ortaya koymakta farkındalık, bilinç oluşumunu sağlayıp, süreçleri yönetilebilir ve izlenebilir hale getirmek.
KAPSAM
Keynote Kurucusu ve CEO’su Mark, erkeklerin ve kadınların hayatını dönüşüme uğratan atölyelerin ve programların geliştirilmesini destekleyerek, hem ülke hem de dünya çapında eğitimin yönünü değiştirdi.
KATILIMCILAR
BT (iş analisti, proje yönetici, geliştirmeci)
Pazarlama, Satış, Müşteri Hizmetleri Birim yöneticileri ve anahtar kullanıcıları
Arge-Ürge, Üretim, Planlama, Satınalma, Mali İşler, İnsan Kaynakları fonksiyonlarının yöneticileri
SÜRE
– Süreç, karşılıklı görüşmeler ile yapılanacak
– Etkileşimli bir workshop ya da danışmanlık hizmeti
– Soru cevaplarla renklendirilen konular
İlk tanışma seansımız için
Dijital Çözüm Mimarisi hizmetimizle ilgili detaylı bilgiye PDF dokümanımızdan erişebilirsiniz.