Kurumunuzun ve markanızın rekabetin yüksek olduğu dünyada, sürdürülebilirliğini sağlamak ve daha iyi deneyimler yaşatmak adına “Müşterilerinizi detaylı olarak tanımak” ister misiniz?
Püf Nokta
İşinizin müşteriye temas eden noktalarını bilmek, onlara yaşatacağınız deneyimin, hislerin olmazsa olmazıdır. Neden mi? Müşterilerinize hemen her temas noktasında bir şeyler hissettirirsiniz.
Müşteriler bu anları ister/istemez etiketler ve çoğu zaman notlar ve tabiri caiz ise içinden, dışından, arkanızdan konuşur.
Müşterileriniz ile yolculuğunuz nerede başlar ve nerede biter uçtan uca düşünün.
Bizim işimiz sadece ….. demeyin.. Çoğu zaman ürün satmak değildir o ürünün kullanımının ve müşterinin istediği fayda/değer buluncaya kadar geçen süreçtir.
Temel Kavramlar
- Uygulama Atölyeleri
- İçerik Oluşturma
- İç ve Dış Müşteriler ile bire bir görüşmeler
- Raporlama
AMAÇ
Kurumunuzun, markanızın rekabetçi sürdürülebilirliğini sağlamak için daha iyi deneyimler yaşatmak adına
• Müşterilerinizi daha iyi tanımak
• Müşterilerinize Temas ettiğiniz noktaları belirlemek
• Müşterilerinizin temas noktalarındaki ve iyileştirilmesi gereken deneyimlerini acı/kazanım noktalarını baz alarak tasarlamak ve hayata geçirmek
KAPSAM
• Üst yönetim ve proje takımı ile hizalanma
• Şirket içi Proje takımı ile ‘keşif’ aşamasını çerçevelendirme ve Müşteri Deneyim çalıştayı.
• Son kullanıcı verilerini içeren online satış sitemizden alışveriş yapan ve ek bir yıl garanti uzatmasın sahip olmak için kayıt yapan tüketici verilerin analizi
• Üst yönetim ve proje takımı ile çıktılar üzerinden hizalanma. Keşif çalışmasını derinleştirme veya Tasarım aşamasına geçiş kararı.
VARSAYIM
Müşteriye erişim kanallarınız bazında bir çeşitlemeye gidilmesi ön görülmektedir.
Bayi (iş ortağı), Perakende Satış Noktası, E-Ticaret, Mobil Uygulama, Mağaza, Zincir Market vb. markanızın müşteri/tüketiciler ile buluştuğu kanal ve müşteri çeşitliliği çalışmanın çıktı zenginliğini pozitif yönde etkileyecektir.
SÜRE
– Keşif, Tasarım, Uygulama sırası ile ortalamada bir yıllık süre zarfı ön görülmektedir
– Keşif Projesi; 2-3 Ay
– Tasarım Projesi; 3-6 Ay
– Uygulama Projesi ; 3-6 AY
İlk tanışma seansımız için
Müşteri Deneyimii hizmetimizle ilgili detaylı bilgiye PDF dokümanımızdan erişebilirsiniz.