Şirketimizin değerlerinde en önde gelen konulardan olan “müşteri merkezli yaklaşımı “ sağlam temellere dayandırmak ve tüm çalışanlarımıza bu bakış açısını kazandırmamızı sağlayan bir gelişim süreci geçirdik. Bu süreç içerisinde müşteri deneyiminin, geleneksel müşteri ilişkileri yönetiminden nasıl evrildiğini ve sektör farketmeksizin kalıpların dışında düşünmenin önemini kavramak en büyük kazanımlardan birisiydi. Müşteri deneyimi olgusunun sadece analitik kalıplar çerçevesinde ele alınması mümkün olmadığını, “halden anlama” , “hayatı kolaylaştırma” gibi davranışsal dokunuşların nasıl fark yaratabildiğini anlamak adına farkındalık yaratan bir çalışmaydı.

“Müşteri deneyimini önemseyen, misafirlerini yaptığı tüm işlerin merkezine yerleştirmeye çalışan bir turizm tesisinde uzun yıllar çeşitli kademelerde ve müşteri merkezli dönüşüm projelerinde görev almış biri olarak Sn. Erdem Özşen ile yollarımızın kesişmesinden son derece mutluyuz. Genç, dinamik, çalışkan, tecrübeli ve son derece disiplinli çalışma anlayışı ile tesislerimizde son birkaç senede “Müşteri merkezli dönüşüm projesi” adı altında gerçekleştirmeye çalıştığımız stratejik ve altyapısal dönüşüm yolculuğumuzun kolaylaştırıcısı, yol ve yön göstericisi olmuştur. Kendisine çok teşekkür ediyor ve başarılarının devamını diliyorum.

Globallleşen turizm yatırımlarımızın, en üst segmentte başarıya ulaşması noktasında yürürttüğümüz çalışmalar; öncelikle insan ve müşteri odaklı yaklaşımı organizasyonlarımızın merkezine etkin bir şekilde yerleştirme noktasında büyük katkı sağlamıştır. Erdem beyin; sürekli öğrenen organizasyon yapımıza kattığı etkin öğretim teknikleri, müşteri deneyimi performansının artmasına önemli katkıda bulunmaktadır. Bununla birlikte proaktif operasyon hedefiyle önemli ve güzel çalışmalar yapıyoruz.

Müşteri ilişkileri ve müşteri deneyim yönetiminde başarılı olmanın, yapılan bir işte başarılı olunabilecek en değerli ve en önemli konu olduğunu anlamamızı sağlayan bir çalışma oldu.

Yapılan eğitimlerde, kurumumuz bünyesindeki farklı pozisyonlarda çalışan arkadaşlarımıza eşit mesafede yaklaşılarak birimler arası istişare kültürüyle gelişen çözüm ve sonuç odaklılığın kuvvetlenmesini sağladı.

Yapılan çalışmalar ile firmamızda gerçekleştirdiğimiz müşteri deneyimi projelerinin sağlam bir altyapıya sahip olması sağlanmış; her sene üzerine artı koyularak ilerlemektedir.