Günümüzün en önemli rekabet avantajı olan müşteri sermayesine sahip olabilmek için müşteri odaklı kurum felsefesini benimsemek ve bu paralelde girişimlerde bulunmak zorunluluk haline gelmiştir. Bu yolculuğa bizimle çıkmaya var mısınız?
Püf Nokta
Niçin Yola Çıkıyoruz?
Hedefimiz müşteri odaklılık kavramlarında belirli bir olgunlukta olan firmanızı Stratejik bakış açısıyla İnsan,Süreç ve Teknoloji başlıklarındaki mevcut durumunu ve iyileştirebileceği alanları tespit etmek.
CRM teknolojilerini iş süreçlerimizin üzerine doğru şekilde yapılandırıp satış ve müşteri hizmetleri sürecinizi kontrol edilebilir, yönetilebilir ve verimli hale gelmesine aracılık etmek.
Nereye varılacak?
Hedefimiz, hayallerinizi stratejilere çevirmek, stratejileri aksiyon planlarına, aksiyonları da CRM teknolojileri üzerinden uygulamaya.
Birlikte ortaya koyacağımız maharet sizi hedeflerinize taşıyacak en akıllı hamleleri keşfederek bu keşifleri proje planlarına çevirmek.
Temel Kavramlar
- CRM nedir, etki alanları nelerdir?
- Müşteri odaklı ustalıklar
- Müşteri odaklı rekabet
- Müşteri odaklıkta insan, süreç, teknoloji boyutları
- CRM projeleri ve önceliklendirme teknikleri
- Müşteri odaklılığın neresindesiniz?
AMAÇ
Günümüzün en önemli rekabet avantajı olan müşteri sermayesine sahip olabilmek için müşteri odaklı kurum felsefesini benimsemek ve bu paralelde girişimlerde bulunmak zorunluluk haline gelmiştir. Müşteri ilişkileri yönetimi vizyonunun ve temel uygulama alanlarının anlatıldığı bu seminerde müşteri odaklı bir şirket olabilmek için hangi adımları atmanız ve nasıl bir plan üzerinden ilerlemeniz gerektiği ile ilgili detaylı bilgi sahibi olacaksınız.
KAPSAM
Yeni müşteriler bulmakta başarım tatminkar mı? Kendimi nasıl geliştirmeliyim?
Bulduğum müşterileri ne ölçüde elimde tutabiliyorum? Başarımı artırmak için neleri farklı yapmalıyım?
Eski müşterimle ticaretimi artırmakta ne ölçüde başarılıyım? Neler yapmalı, nasıl yapmalıyım?
KATILIMCILAR
BT (iş analisti, proje yönetici, geliştirmeci)
Pazarlama, Satış, Müşteri Hizmetleri Birim yöneticileri ve anahtar kullanıcıları
Arge-Ürge, Üretim, Planlama, Satınalma, Mali İşler, İnsan Kaynakları fonksiyonlarının yöneticileri
SÜRE
Proje Planlarının üç eksende konumlandırmayı planlıyoruz;
– Quick win(3-6 ay)
– Must to have(6 ay-12 ay)
– Nice to have (12 ay ve sonrası)
İlk tanışma seansımız için
Müşteri Odaklı Dönüşüm hizmetimizle ilgili detaylı bilgiye PDF dokümanımızdan erişebilirsiniz.