2011 yılından bu yana özellikle CRM Teknolojilerinin hayata geçişi, Segmentasyon, Müşteri Odaklı Satış &Pazarlama dönüşüm projelerinde eğitmen ve danışman olarak etkin roller üstlenmektedir.
Hikayemiz
Müşteriyi, müşteri ilişkilerini, müşteri deneyimini akademik çalışmalarımdan önce 2 kuşaktır esnaf bir aile ortamında öğrendim… Mahalle bakkalında, üretim atölyesinde, üniversite yıllarında organizasyonlarda, çok farklı sektörlerde satış ve müşteri yöneticiliğinde, yazılım sektöründe çözüm sağlayıcılığında temellendirdiğim bir hikayenin oyuncusuyum.
Bu temel üzerine çok iyi ustalar ile çalıştım. İlham aldım, öğrenme yolculuğuma devam ettim. Damdan düştüm, düşenleri ve düşürmeye niyetlenleri gördüm. Güçlü genler DNA’ya transfer edilirken, uy(a)mayanlar doğal seçilim ile devre dışı kaldı. Hikayeyi güçlü değil, adapte olan sıfatıyla sürdürdüm.
Şirketimin hammaddesini ‘Zaman’ & ‘Müşteri’, sermayesini ‘Deneyim’ & ‘Güvene Dayalı Uzun Soluklu ilişkiler’ olarak tanımladım.
İrili, ufaklı birçok CRM & Müşteri Deneyim projenin içerisinde yer aldım. ’Başarının’ ve ‘Başarısızlığının’ tadına baktım. Sektör, Ciro, Çalışan sayısı metriklerine takılmadım. Hikayesi olan ve hikayesini yazmaya devam edenler ile tanışmak hep mutluluk verdi.
Daha iyisinin mümkün olduğunu artık biliyoruz.
Bugün, yolun müşteriden geçtiğini bilen ve fark eden, geçmiş-bugün-gelecek köprülerini kurabilen, işine yatırım yapan, insana değer veren, gelişen/ geliştiren özel insan ve kurumlar ile yolumuza devam ediyoruz.
Değerler
Para içi nelerden vazgeçilmez
- Hakkaniyet
- Şeffaflık
- Samimiyet
Arkadan ne dense ‘oldu!’ deriz.
- İlke merkezli,
- Tarafsız
- Birleştirici & Bütünleştirici
- Kolaylaştırıcı
- İyi niyetli ve gayretli. Elinden geleni yapan.
- Ehil
Doğru Tespit;
Yıllar içerisinde geliştirilen ve lokalleştirilen global ölçüm teknikleri ile kurumun Müşteri Odaklılık kaslarının ölçen. İlgili projelerin hedef ve çıktılarının Proje Yönetim mantığında çok net tarifleyen.
Güçlü Adanmışlık;
Butik bir hizmetin getireceği adanmışlık etkisi ile olayı serçe parmağı ile tutan değil, dört el ile sarılan ve sarılmanız için oyunda tutan, Yaklaşımlarını özelleştiren.
Somutlaştırma;
Soyuttan somuta gitmeye özen gösteren. Hayata geçebilecek tasarımlar yapan, büyük resmi görüp ilgili & doğru parçaları uygulama için bir araya getirebilen.
