Müşterilerinizle Yeniden
Tanışmaya Hazır mısınız?
Sizin için CRM denkleminin çözümünü kolaylaştırıyoruz.
Strateji
Stratejik; Şirketinizin ‘farklılığını‘ ve ‘rekabet gücünü‘, sağlıklı bir şekilde ‘sürdürmesi’ için.
Organizasyon
Bütünleşik ve deneyimsel; ‘Kurumunuzun’ ‘müşteri deneyimi ‘gerçeğinde ‘hizalanması ve bu bakış açısının yayılımı‘ için.
Dijital Çözüm
Veri Temelli; Kurumsal bilgi teknolojileri altyapılarınızın (ERP, CRM, İş Zekası) Müşteri Odaklı seçimi, inşaası, kullanımı için..
Müşteri Odaklı Dönüşüm
Günümüzün en önemli rekabet avantajı olan müşteri sermayesine sahip olabilmek için müşteri odaklı kurum felsefesini benimsemek ve bu paralelde girişimlerde bulunmak zorunluluk haline gelmiştir. Bu yolculuğa bizimle çıkmaya var mısınız?
Müşteri Deneyimi
Kurumunuzun ve markanızın rekabetin yüksek olduğu dünyada, sürdürülebilirliğini sağlamak ve daha iyi deneyimler yaşatmak adına “Müşterilerinizi detaylı olarak tanımak” ister misiniz?
Dijital Çözüm Mimarisi
Müşteri odaklı bakış açısı ile işinizi stratejik ve operasyonel seviyede yönetip, kararlarınızı alırken müşteri-satış-pazarlama verilerinden yararlanabiliyor musunuz?
Blog
Şirketimizin değerlerinde en önde gelen konulardan olan “müşteri merkezli yaklaşımı “ sağlam temellere dayandırmak ve tüm çalışanlarımıza bu bakış açısını kazandırmamızı sağlayan bir gelişim süreci geçirdik. Bu süreç içerisinde müşteri deneyiminin, geleneksel müşteri ilişkileri yönetiminden nasıl evrildiğini ve sektör farketmeksizin kalıpların dışında düşünmenin önemini kavramak en büyük kazanımlardan birisiydi. Müşteri deneyimi olgusunun sadece analitik kalıplar çerçevesinde ele alınması mümkün olmadığını, “halden anlama” , “hayatı kolaylaştırma” gibi davranışsal dokunuşların nasıl fark yaratabildiğini anlamak adına farkındalık yaratan bir çalışmaydı.
Merve Çıkrıkçı Kuru
“Müşteri deneyimini önemseyen, misafirlerini yaptığı tüm işlerin merkezine yerleştirmeye çalışan bir turizm tesisinde uzun yıllar çeşitli kademelerde ve müşteri merkezli dönüşüm projelerinde görev almış biri olarak Sn. Erdem Özşen ile yollarımızın kesişmesinden son derece mutluyuz. Genç, dinamik, çalışkan, tecrübeli ve son derece disiplinli çalışma anlayışı ile tesislerimizde son birkaç senede “Müşteri merkezli dönüşüm projesi” adı altında gerçekleştirmeye çalıştığımız stratejik ve altyapısal dönüşüm yolculuğumuzun kolaylaştırıcısı, yol ve yön göstericisi olmuştur. Kendisine çok teşekkür ediyor ve başarılarının devamını diliyorum.
Can Ayaz
Globallleşen turizm yatırımlarımızın, en üst segmentte başarıya ulaşması noktasında yürürttüğümüz çalışmalar; öncelikle insan ve müşteri odaklı yaklaşımı organizasyonlarımızın merkezine etkin bir şekilde yerleştirme noktasında büyük katkı sağlamıştır. Erdem beyin; sürekli öğrenen organizasyon yapımıza kattığı etkin öğretim teknikleri, müşteri deneyimi performansının artmasına önemli katkıda bulunmaktadır. Bununla birlikte proaktif operasyon hedefiyle önemli ve güzel çalışmalar yapıyoruz.
Hakan Öztürk
Müşteri ilişkileri ve müşteri deneyim yönetiminde başarılı olmanın, yapılan bir işte başarılı olunabilecek en değerli ve en önemli konu olduğunu anlamamızı sağlayan bir çalışma oldu.
Abdullah Gayret
Yapılan eğitimlerde, kurumumuz bünyesindeki farklı pozisyonlarda çalışan arkadaşlarımıza eşit mesafede yaklaşılarak birimler arası istişare kültürüyle gelişen çözüm ve sonuç odaklılığın kuvvetlenmesini sağladı.
Taylan Akgün
Yapılan çalışmalar ile firmamızda gerçekleştirdiğimiz müşteri deneyimi projelerinin sağlam bir altyapıya sahip olması sağlanmış; her sene üzerine artı koyularak ilerlemektedir.
Pırıl Konuk
CRM projeleriniz üzerinde
birlikte çalışalım
Yüze yakın CRM projesi ve Müşteri Deneyimi geliştirme süreçlerinde
elde ettiğimiz deneyimler ile “müşteri ilişkileri yönetiminize yeni bir
bakış açısı ve yaklaşımı kazandırıyoruz
